Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de Laque

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'Accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

Article 9 - Obligations de Laque en cas de révocation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :

1. Accord complémentaire:un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces produits, contenus numériques et/ou services sont fournis par Laque ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Laque ;
2. Période de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord à long terme:un accord qui prévoit la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique sur une période déterminée ;
7. Support de données durable: tout instrument – ​​y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière accessible pour une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à l’objectif pour lequel les informations sont destinées et permettant la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Contrat à distance:un accord conclu entre Laque et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord inclus, il est fait usage, exclusivement ou partiellement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
10. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en annexe I des présentes conditions générales ;

Laque: l'entité juridique telle que définie plus en détail à l'article 2, qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs comme indiqué dans les présentes conditions générales ;

1. Technologie de communication à distance:signifie que l'on peut utiliser pour conclure un accord, sans que le consommateur et le professionnel aient à se rencontrer au même endroit et au même moment ;

Article 2 – Identité de Laque

Nom de l'entrepreneur(dénomination sociale, éventuellement complétée par une dénomination commerciale) ;

Laque par Oxopia NV

Adresse de l'entreprise;
Korsele 18
9667 Horebeke
Belgie

Adresse e-mail ou autre outil de communication électronique proposé au consommateur avec les mêmes fonctionnalités que l'e-mail ; info@laque-nails.com

Numéro de TVA : BE0889696965

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Laque et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère raisonnablement impossible, Laque indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment consulter les conditions générales sur son site et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant sa conclusion, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, le consommateur sera informé, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à sa demande.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Laque utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes contenues dans l'offre n'engagent pas Laque.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L'Accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Laque en confirmera immédiatement la réception par voie électronique. Tant que Laque n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat. Après réception de cette confirmation, le consommateur ne peut plus résilier ou annuler le contrat ; il peut toutefois exercer son droit de rétractation (article 6).
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Laque prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Laque mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
4. Laque peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette enquête, Laque a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de rejeter une commande ou une demande en la motivant ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.
5. Laque enverra les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique :
6. l'adresse de visite de la succursale de Laque où les consommateurs peuvent se rendre pour déposer une réclamation ;
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
8. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
9. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
10. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
11. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
12. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier un contrat d'achat de produit dans un délai de rétractation d'au moins 14 (quatorze) jours sans donner de motif. Laque peut demander au consommateur le motif de la résiliation, mais n'est pas tenu de le lui indiquer.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits lors d'une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Laque peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
4. si la livraison d'un produit est composée de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
5. pour les contrats de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Laque peut demander au consommateur le motif de la résiliation, mais n'est pas tenu de le justifier.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques non livrés sur un support matériel si aucune information n'est fournie sur le droit de rétractation :

1. Si Laque n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
2. Si Laque a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe fondamental est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire en magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable d'une éventuelle diminution de la valeur du produit si Laque ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer Laque dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.
2. Dans les meilleurs délais, et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à Laque (un représentant autorisé de Laque). Cette obligation n'est pas nécessaire si Laque a proposé de retirer le produit lui-même. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Laque.
4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si Laque n'a pas indiqué que ces frais sont à la charge du consommateur, ou si Laque indique qu'elle les prend en charge elle-même, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.
6. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
7. il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
8. il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
9. Laque n'a pas pu confirmer cette déclaration du consommateur.
10. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de Laque en cas de révocation

1. Si Laque permet au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, elle enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. Laque remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par Laque pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le consommateur a notifié sa rétractation. Sauf si Laque propose de retirer le produit lui-même, elle peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, selon la première éventualité.
3. Laque utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, Laque n'est pas obligé de rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Laque peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si Laque l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles Laque n'a aucune influence et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par Laque au consommateur présent ou ayant la possibilité d'assister personnellement à la vente, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'adjudicataire s'engage à acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
4. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation une fois que Laque aura pleinement exécuté le contrat ;
6. Contrats de services portant sur la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
7. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une date ou une période déterminée d’exécution de celles-ci ;
8. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
9. Produits qui se périment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
10. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
11. Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière irréversible avec d’autres produits de par leur nature ;
12. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles Laque n'a aucune influence ;
13. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
14. Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
15. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
16. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
17. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix due à des changements de taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, Laque peut proposer des produits ou services à prix variables, lesquels sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles Laque n'a aucun contrôle. Cette variabilité et le fait que les prix indiqués constituent des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Laque l'a stipulé et :
5. celles-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire

1. Laque garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, Laque garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par Laque, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et réclamations statutaires que le consommateur peut faire valoir contre Laque en vertu du contrat si Laque n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie prolongée est définie comme tout engagement de Laque, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant qui accorde au consommateur des droits ou des réclamations au-delà de ceux légalement requis dans le cas où le consommateur ne remplit pas sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

1. Laque fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à Laque.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, Laque honorera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.
4. Après résiliation conformément au paragraphe précédent, Laque remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Laque jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de Laque, sauf convention expresse contraire.

Article 14 – Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation

Annulation:

1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment vers la fin de la durée déterminée un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :

• annuler à tout moment et ne pas se limiter à l’annulation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
• au moins annuler de la même manière que ces accords ont été conclus par lui ;
• annulez toujours avec le même délai de préavis que Laque s'est stipulé.

Extension:

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prorogé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prorogé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prorogé à l'expiration de la période de prorogation avec un préavis d'un mois au plus.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus.

Durée:

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 14 (quatorze) jours suivant le début du délai de rétractation ou, à défaut de délai de rétractation, dans les 14 (quatorze) jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent en aucun cas obliger le consommateur à verser plus de 50 % d'acompte. Si un acompte est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant le versement de l'acompte convenu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à Laque toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après que Laque l'a informé du retard de paiement et lui a accordé un délai de 14 (quatorze) jours pour s'acquitter de ses obligations, et si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant dû et Laque sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par le consommateur. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Laque peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. Laque dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Laque de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à Laque recevront une réponse dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, Laque répondra dans un délai de 14 (quatorze) jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur la date à laquelle il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 17 – Litiges

1. Les contrats entre Laque et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Tout litige découlant du contrat et/ou des présentes conditions générales sera soumis au tribunal compétent du ressort du siège social de Laque.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.